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济南网站建设发布暖春赢夏挑战佳季|信息量很大!龙采客服战线精英告诉你这就是服务......

济南网站建设发布暖春赢夏挑战佳季|信息量很大!龙采客服战线精英告诉你这就是服务......

发表时间: 2020-02-29  内容分类 :党建新闻直播间

“暖春赢夏,挑战佳季”——龙采科技集团黑龙江管理区Q2客服战线会,在春暖花开的哈尔滨顺利召开。



龙采资海集团客服副总裁单文斯,龙采科技集团副总裁、黑龙江管理区大区总经理曲萌,龙采黑龙江管理区客服副总经理韩燕,百度公司渠道经理李凯,百度公司区域经理陈仲林以及黑龙江管理区、各分公司客服主管、客服战线精英们齐聚一堂,共同携手探讨服务之道。


珍惜交流机会 努力提升自我


会议开始,龙采科技集团副总裁、黑龙江管理区大区总经理曲萌发表致辞,她首先对远道而来的各地客服伙伴们表达了关切的问候,随后针对此次会议表达了自己殷切的希望:“对于每季度一次的客服战线会希望大家不要例行公事,对每一次的交流培训都能重视起来,每次都能带着新的创意、新的想法以及学习的心态参加会议,通过每一次的交流探讨,每个人都能有所提升,在自己的岗位上不断发挥自己的能量!”

洞察所存问题 导向新思路


龙采黑龙江管理区分公司客服负责人齐天鹏带领大家宣读了《客服入岗宣言》,让每一位客服小伙伴再一次回顾了自己的职责和使命,明确了为龙采大事业的发展而努力奋斗的目标!接下来他对Q2季度分公司业绩情况进行了整体汇报。首先,他回顾总结了Q2各项目考核任务的整体业绩,指出Q2季度Feed消费完成率较低的情况,并针对新开单留存、Feed季度留存率、非医疗消费等几个方面进行分析,从各项数据和指标入手,深入指出了问题所在,并提出相应解决办法。



优秀案例亲身解读 知识赋能服务技巧 

百度高级讲师郑岩针对凤巢OCPC进行了非常详细地分析讲解,分别从OCPC解决的问题、对接流程、支持转化的类型、第一阶段以及第二阶段设置等方面进行了解说。随后,她对大家在OCPC使用过程中遇到的问题进行了一一解答,让大家对该产品有了彻底的了解!

为了给客服小伙伴们带来更加精彩的分享,各位分享者精心准备了满满干货。客服主管李明娜、客服主管王永鹤、客服韩庆巍、客服庞珊、KA策划李泽峰、客服赵欣蕾分别就百度小程序优势卖点售卖技巧、推广客户网站售卖技巧、新产品售卖技巧、大客户方案制作技巧、医疗落地页常见问题及优化技巧做了重要的分享,给在场的客服们增添了许多的新思路、新想法,大家也都纷纷拿出手机拍照留存。




客服蔡丽娜、客服刘东滨、客服巩瑞雪、客服沈涛分别对装修行业优质案例、旅游行业优质案例、机械行业优质案例、信息流账户优化案例做了重要分享,以自身的服务经验,让大家清晰了解到要掌握客户真正的需求,找出问题并解决问题,这样才能给客户提供更适合自己的优化方案。各分享者也就大家所提出的问题进行了详细解答,在场的小伙伴纷纷表示收获满满。



竞赛抢答异常火爆 新鲜干货趣味转化 

次日上午,在龙采黑龙江管理区客服副总经理韩燕的带领下,大家进行了一场趣味知识竞赛,通过必答题、抢答题、风险题考察了参赛客服小伙伴们对业务知识掌握的全面性。

抢答题环节现场异常激烈,而风险题以极具风险性的答题模式把现场气氛推向高潮。经过三轮激烈比拼第一组客服团队获得最终胜利,最终此次会议在大家的欢声笑语中结束。



龙采黑龙江管理区客服副总经理韩燕对本次会议作出总结。她指出这次客服战线会议,不仅拓展了客服的知识面,也让大家知道了如何行之有效解决和处理维护客户过程中的问题。在未来的工作中,希望大家能不断完善自身专业技能,打造属于龙采特色的客户服务体系,为龙采发展谱写更加壮美的篇章!



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